Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de mayo de 2025

Versión 1.0 · Bucaramanga, Colombia

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de orientación, información y organización documental prestados por Bastión Sereno (en adelante, "la empresa", "nosotros"), con domicilio en Calle 36 #29-41, Bucaramanga 680003, Colombia. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Naturaleza de los Servicios

Bastión Sereno presta servicios de carácter informativo, educativo y de apoyo administrativo en materia de documentación pensional. Nuestras actividades se limitan a:

• Orientar al usuario sobre el proceso general de trámites documentales relacionados con pensión en Colombia.
• Apoyar la organización y verificación de copias de documentos propios del usuario.
• Brindar asesoría operativa a organizaciones sobre la gestión ordenada de sus procesos documentales internos.

2. Usuarios y Capacidad

Pueden contratar nuestros servicios:

• Personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.
• Personas jurídicas representadas por quien cuente con facultades suficientes para obligar a la entidad.

Al aceptar estos Términos, el usuario declara que cuenta con dicha capacidad y que la información que suministre es veraz, completa y actualizada.

3. Descripción de los Servicios y Precios

3.1 Sesión de Inicio Tranquilo

Una sesión de orientación (90 minutos, presencial o virtual) en la que se explica de manera general el proceso documental vinculado a trámites pensionales. Es informativa y educativa; no constituye asesoría jurídica ni representación de ningún tipo.

Precio: $530.000 COP (incluye IVA si aplica, según régimen del prestador)

3.2 Paquete de Documentos Ordenados

Un paquete de cuatro sesiones de acompañamiento orientado a ayudar al usuario a organizar, completar y mantener en orden copias de sus propios documentos, siguiendo una lista de verificación clara. No incluye gestión ante terceros ni representación.

Precio: $1.600.000 COP

3.3 Asesoría de Orden Documental (B2B)

Un servicio de consultoría operativa dirigido a organizaciones que deseen mantener sus procesos internos de documentación relacionada con pensión de manera ordenada, consistente y bien registrada. Aplica únicamente a operaciones internas de la organización contratante.

Precio: $2.480.000 COP

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden actualizarse con previo aviso. El precio vigente al momento de la confirmación de la reserva es el que aplica al contrato.

4. Proceso de Contratación

1. El usuario solicita información o agenda a través del formulario de contacto del sitio web o por teléfono.
2. La empresa confirma disponibilidad y envía los detalles del servicio seleccionado.
3. El usuario acepta los presentes Términos y realiza el pago según las instrucciones recibidas.
4. Se confirma la sesión o el inicio del paquete mediante correo electrónico.

El contrato se perfecciona con la confirmación escrita de la empresa tras recibir el pago correspondiente.

5. Pagos y Facturación

Los medios de pago habilitados se informan al usuario durante el proceso de reserva. Bastión Sereno emitirá el comprobante correspondiente conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. En caso de que el usuario requiera factura electrónica, deberá solicitarla expresamente y proporcionar los datos necesarios antes del cierre del período fiscal aplicable.

6. Política de Cancelación y Reprogramación

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 80 % del valor pagado. El 20 % restante cubre costos administrativos de gestión.
• Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: no se efectúa reembolso, salvo fuerza mayor debidamente documentada.
• Reprogramación: el usuario puede reprogramar su sesión hasta con 24 horas de anticipación, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Inasistencia sin aviso: se considera sesión consumida y no da lugar a reembolso ni a reprogramación sin cargo.

Los Paquetes de Documentos Ordenados pueden cancelarse antes de la primera sesión con reembolso proporcional; una vez iniciado el paquete, el reembolso aplica únicamente sobre las sesiones no consumidas, con descuento administrativo del 15 %.

7. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Suministrar información veraz y actualizada al momento de contratar y durante las sesiones.
• Asistir puntualmente a las sesiones acordadas o avisar con la debida antelación en caso de imposibilidad.
• Utilizar los materiales y orientaciones recibidos únicamente para su propósito personal o, en el caso B2B, para los procesos internos de la organización.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales entregados por Bastión Sereno sin autorización escrita previa.
• Mantener un trato respetuoso con el equipo de la empresa.

8. Obligaciones de Bastión Sereno

La empresa se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con diligencia, claridad y respeto.
• Mantener la confidencialidad de la información compartida por el usuario, conforme a la Política de Privacidad.
• Informar oportunamente cualquier cambio de horario o condición del servicio.
• Delimitar con claridad el alcance de sus servicios y derivar al usuario a profesionales habilitados cuando la situación así lo requiera.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Bastión Sereno —incluyendo textos, listas de verificación, materiales de apoyo y presentaciones— son de propiedad de la empresa o cuentan con la autorización de uso correspondiente. El usuario recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible sobre los materiales entregados en el marco del servicio contratado. Queda prohibida su reproducción total o parcial con fines comerciales sin autorización escrita de Bastión Sereno.

10. Limitación de Responsabilidad

Bastión Sereno no será responsable por:

• Decisiones tomadas por el usuario basadas en la información recibida durante las sesiones.
• Resultados o desenlaces de trámites pensionales adelantados por el usuario de manera autónoma o con apoyo de terceros.
• Pérdida, deterioro o extravío de documentos originales que el usuario haya traído a las sesiones.
• Demoras, modificaciones o rechazos por parte de entidades públicas o fondos pensionales ajenos a la empresa.
• Interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad máxima de Bastión Sereno frente al usuario, en cualquier caso, no excederá el valor del servicio efectivamente pagado.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como por la Política de Privacidad de Bastión Sereno, disponible en nuestro sitio web. Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en dicha política.

12. Modificaciones a los Términos

Bastión Sereno se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Para los servicios ya contratados, se aplicarán los Términos vigentes al momento de la contratación, salvo que la modificación sea requerida por disposición legal.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá, en primera instancia, a una negociación directa entre las partes. De no llegar a acuerdo, la controversia se dirimirá ante los jueces competentes de Bucaramanga, Santander, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 607 358 1942
• Dirección: Calle 36 #29-41, Bucaramanga 680003, Colombia
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a. m. – 5:00 p. m.