Política de Privacidad
Última actualización: 15 de mayo de 2025
Bastión Sereno (en adelante, "la empresa", "nosotros") se compromete a proteger la privacidad de quienes interactúan con nuestros servicios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1. Responsable del Tratamiento
Razón social: Bastión Sereno
Dirección: Calle 36 #29-41, Bucaramanga 680003, Colombia
Correo de privacidad: [email protected]
Teléfono: +57 607 358 1942
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono (cuando se proporciona voluntariamente)
- Información sobre su situación documental relacionada con pensión (solo la que usted comparte en sesión)
- Datos de navegación (a través de cookies, si aplica)
Cómo se recopilan: mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web, durante las sesiones de orientación (presenciales o virtuales), y a través de correo electrónico.
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos se utilizan exclusivamente para:
- Responder a sus consultas y coordinar la prestación del servicio contratado
- Preparar los materiales personalizados de cada servicio
- Comunicar cambios o actualizaciones relevantes del servicio
- Cumplir con obligaciones legales y contables
- Mejorar la calidad de nuestros procesos internos
Base legal: consentimiento del titular (Art. 9, Ley 1581/2012) y ejecución del contrato de prestación de servicios.
4. Plazo de Conservación
Conservamos sus datos personales por un máximo de 3 años desde la última interacción, salvo que la ley colombiana exija un plazo diferente (por ejemplo, documentos contables: 10 años). Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.
5. Compartición con Terceros
Bastión Sereno no vende ni cede sus datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento o videoconferencia, bajo acuerdos de confidencialidad
- Autoridades competentes colombianas cuando así lo exija la ley
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Acceso restringido a la información únicamente al personal autorizado
- Comunicaciones cifradas (HTTPS) en nuestro sitio web
- Almacenamiento en sistemas protegidos con contraseña y acceso auditado
- Eliminación segura de datos al vencer el plazo de conservación
7. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas para su funcionamiento básico. Consulte nuestra Política de Cookies para más información y para gestionar sus preferencias.
8. Derechos del Titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre usted y cómo los usamos
- Actualizar o rectificar datos inexactos o incompletos
- Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados
- Revocar su consentimiento en cualquier momento
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a: [email protected]
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
10. Enlaces Externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus propias políticas.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a quienes hayan contratado nuestros servicios. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.
12. Contacto para Asuntos de Privacidad
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos:
Correo: [email protected]
Dirección: Calle 36 #29-41, Bucaramanga 680003, Colombia
Teléfono: +57 607 358 1942
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
También puede dirigir quejas o reclamos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — autoridad de protección de datos en Colombia — a través de www.sic.gov.co.